Support
Umfangreiche Dienstleistung rund um das Thema Videokonferenz und IP Monitoring gehört für uns ebenso zur Kundenzufriedenheit wie die einwandfreie Funktionalität Ihrer Videokonferenzanlage.
Angefangen von der Herstellergarantie, erweiterter und verlängerter Garantie je nach Kundenwunsch, über Installationsunterstützung per Telefon, per Videokonferenz, per Support-Forum, Konfiguration und Inbetriebnahme vor Ort, Reaktionszeiten je nach gewünschter Priorität sowie einen transparenten datenbankgestützten dokumentierten Service im Fall von Reparaturen und Dienstleistungen erhalten Sie mit unseren Service-Level Verträgen eine weltweite Dienstleistung, die sich ganz nach Ihren Bedürfnissen richtet.*
Geräte einiger Hersteller benötigen von Zeit zu Zeit ein Software-Update. Diese sind auf unserer Webseite unter Downloads erhältlich**. Auch Handbücher und Release Notes finden Sie in diesem Bereich. Sollten Sie etwas vermissen, sprechen Sie uns einfach an.
Unsere Berater sind hoch qualifizierte Insider mit langjähriger Berufserfahrung in der Videokonferenzbranche. Sie wissen daher genau, welche Maßnahmen nötig sind, um Ihrem Unternehmen dauerhafte Kommunikationserfolge zu sichern.
*Service-Level abhängig vom vereinbarten Vertragsstatus.
**teilweise Hersteller und Service-Level abhängig
Service-Level Verträge
Wir bieten Ihnen mit unseren Service-Level Verträgen qualifizierte und schnelle Unterstützung direkt von unserer kompetenten Support-Abteilung. Dabei können Laufzeiten ebenso völlig individuell ausgewählt werden wie auch der Umfang und die Art des Supports.
Eine Übersicht der verschiedenen Service-Level Bronze, Silber, Gold und Platin ist hier erhältlich. Allgemeine Servicebedingungen finden Sie hier (Download PDF ca. 113 KB) oder bei unseren AGB.
Geräte einiger Hersteller benötigen von Zeit zu Zeit ein Software-Update. Diese sind auf unserer Webseite unter Downloads erhältlich**. Auch Handbücher und Release Notes finden Sie in diesem Bereich. Sollten Sie etwas vermissen, sprechen Sie uns einfach an.
Unsere Berater sind hoch qualifizierte Insider mit langjähriger Berufserfahrung in der Videokonferenzbranche. Sie wissen daher genau, welche Maßnahmen nötig sind, um Ihrem Unternehmen dauerhafte Kommunikationserfolge zu sichern.
*Service-Level abhängig vom vereinbarten Vertragsstatus.
**teilweise Hersteller und Service-Level abhängig
Service-Level Verträge
Wir bieten Ihnen mit unseren Service-Level Verträgen qualifizierte und schnelle Unterstützung direkt von unserer kompetenten Support-Abteilung. Dabei können Laufzeiten ebenso völlig individuell ausgewählt werden wie auch der Umfang und die Art des Supports.
Eine Übersicht der verschiedenen Service-Level Bronze, Silber, Gold und Platin ist hier erhältlich. Allgemeine Servicebedingungen finden Sie hier (Download PDF ca. 113 KB) oder bei unseren AGB.
Für weitere Fragen, sprechen Sie uns einfach an.
Rücksendungen / Reparaturen
Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung halten Sie bitte die RMA-Nummer Ihrer Videokonferenzanlage bereit. Zum Erhalt der RMA-Nummer kontaktieren Sie bitte unseren Support. Mit dem RMA-Formular können wir Ihr Anliegen schneller und jederzeit dokumentiert zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln.
Kontakt
Sie erreichen unser Support-Team zu den üblichen Geschäftszeiten direkt über folgende Kommunikationswege:
per Telefon:
+ 49-40-80 81 81-121
Rücksendungen / Reparaturen
Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung halten Sie bitte die RMA-Nummer Ihrer Videokonferenzanlage bereit. Zum Erhalt der RMA-Nummer kontaktieren Sie bitte unseren Support. Mit dem RMA-Formular können wir Ihr Anliegen schneller und jederzeit dokumentiert zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln.
Kontakt
Sie erreichen unser Support-Team zu den üblichen Geschäftszeiten direkt über folgende Kommunikationswege:
per Telefon:
+ 49-40-80 81 81-121
per Fax:
+ 49-40-80 81 81-199
per E-Mail:
support@vidofon.de
per Videokonferenz ISDN:
+49-40-80 81 85-10
per Videokonferenz IP:
212.202.125.186
Support-Forum
Des Weiteren haben wir für Sie ein Forum rund um alle Fragen zum Thema Videokonferenz eingerichtet. Unter www.videokonferenz-forum.de können Sie uns unverbindlich kontaktieren, über Software-Updates auf dem Laufenden gehalten werden oder aber auch direkt schon Lösungen und Anregungen für Ihren Videokonferenz-Bedarf finden.