Support

Comenzado por la garantía de fabricante, garantía ampliada y alargada, según deseo del cliente, soporte de instalación por teléfono, por videoconferencia, la configuración y puesta del servicio en el lugar, tiempos de reacción según prioridad deseada, así como un servicio documentado apoyado por banco de datos transparente en el caso de reparaciones y prestaciones de servicio, con nuestros contratos "Service-Level" usted recibe una prestación de servicio mundial, que concuerda totalmente con sus necesidades.*


Los equipos de algunos fabricantes necesitan de vez en cuando una actualización de software. Éstos están accesibles en nuestra página web bajo Descargas**. También aquí Usted encontrará manuales y notas de información. Si tiene alguna duda o pregunta, simplemente comuníquese con nosotros.

Nuestros consultores están altamente cualificados y disponen de larga experiencia profesional en el rubro de la videoconferencia. Por lo cual, ellos saben exactamente qué medidas son necesarias para asegurar una comunicación exitosa y resistente para su empresa.

*Contrato Service-Level depende del tipo de contrato que se acordó.

** depende parcialmente del fabricante y del Service-Level 


Contratos Service-Level
Con nuestros contratos Service-Level le ofrecemos soporte cualificado y rápido directamente de nuestra competente División de Soporte. Usted puede elegir, de esta forma, los plazos de tiempo individualmente, así como también la extensión y el tipo de soporte deseado.

La descripción de los servicios Oro y Plata de Service-Level esta disponible bajo "Oro" y "Plata". Las condiciones del servicio las puede descargar aquí (Descarga PDF ca.103 KB)  o las encuentra en Términos y condiciones generales.

Si tiene preguntas, no dude en contactarse con nosotros.


Devoluciones / Reparaciones
Para una elaboración rápida y sin dificultades de su devolución tenga Usted, por favor, preparado el número de RMA de su sistema de videoconferencia. Para obtener el número de RMA, contáctese por favor con nuestro Soporte. Con el formulario RMA podemos realizar su solicitud más de prisa y en todo momento para su satisfacción.


Contacto
Nuestro Equipo de Soporte está disponible en los horarios de trabajo corriente bajo las siguientes formas de comunicación:
 

Teléfono:
+34-91-15 16 723

Fax:
+34-91-77 15 143

E-Mail:
soporte@vidofon.es

Video HD IP:
87.234.224.201

Videoconferencia IP:
212.202.125.186

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